Archivo

Posts Tagged ‘Smarter CX’

Crónica Customer Showcase: Oracle Digital Engagement and CX Projects (Madrid, 26 Septiembre)

septiembre 29, 2017 Deja un comentario

El pasado 26 de septiembre, en el Espacio Fábula de Madrid, celebramos junto a Oracle un evento al que acudieron numerosos clientes, centrado en dar a conocer casos de éxito de Digital Engagement y Customer Experience, y en el que pudimos conocer Smarter CX,  la solución de Oracle que enriquece las soluciones ya existentes de cobertura omnicanal.

 

 

 

 

 

El evento empezó con la presentación de Javier Barrio, Director comercial de avanttic , que presentó en evento y dio paso al resto de ponentes.

  • Miguel Parra, Director de Desarrollo de Negocio CX en Oracle Iberia, nos habló de Smarter CX, que da respuesta al crecimiento de las expectativas de los clientes en relación a las marcas. Explicó cómo la siguiente generación de innovaciones tecnológicas alrededor de CX vendrá dado por: la gestión de cantidades inmensas de Datos de clientes, el uso intensivo de Chatbots, Internet of Things y la Inteligencia Artificial. Además abrió la posibilidad de elaborar, junto a avanttic, un journey con un posible roadmap de evolución hacia el cambio digital.

A continuación Antonio MolinaResponsable del Área de Fusion Middleware en avanttic, moderó el Customer Showcase. Presentó en primer lugar a Monte Kluemper, Digital Experience Cloud Specialist en Oracle, que realizó una breve introducción a Oracle Chatbots y su motor de machine learning. Posteriormente se dio paso a los verdaderos protagonistas de la noche, los clientes: Leer más…