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Oracle Lifetime Support Policy

diciembre 19, 2011 1 comentario

Oracle, para todos sus productos (hardware, sistemas operativos, tecnología y aplicaciones), tiene publicado el “ciclo de vida” del soporte de cada versión:

Exiten 3 tipos de soporte:

  • Premier Support – Delivers full system support for your Oracle hardware, operating systems and applications software with an upfront, minimum five-year support commitment that helps you plan and budget.
  • Extended Support – Offers an additional three years of support for select Oracle software and operating systems for an additional fee so you can effectively manage your upgrade strategy.
  • Sustaining Support – Provides investment protection by further extending support for Oracle software, operating systems and select hardware products. Features include access to online support tools, knowledgebases, pre-existing fixes, and assistance from Oracle’s technical support experts.

Cuando un producto/versión Oracle sale al mercado, el soporte disponible es el Premier.

Trascurridos al menos 5 años el soporte Premier acaba.

El hardware no tiene disponible soporte Extended, por lo que entra directamente en Sustaining salvo algunas excepciones en que no está disponible (p.e. el Sun Fire V250), con una vigencia habitual de entre 1 y 3 años.

En el caso del software lo habitual es que exista la posibilidad de contratar soporte Extended durante 3 años más, con un pequeño sobrecoste. Si no se decide contratar soporte Extended, o cuando éste acabe, se entra en Sustaining, que existe salvo contadas excepciones y suele ser indefinido.

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